Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci zejména pokud:

• zboží nemá vlastnosti, které bylo ujednáno

• zboží není vhodné k obvyklému použití

• zboží neodpovídá popisu

2. Reklamační lhůta

Kupující může uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží.

Tato lhůta se nevztahuje na běžné opotřebení.

3. Postup reklamace

Kupující je povinen reklamaci oznámit prodávajícímu e-mailem nebo písemně.

Do reklamace je vhodné uvést:

• číslo objednávky

• popis vady

• fotografie vady

Zboží musí být zasláno zpět prodávajícímu.

4. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Kupující má právo na:

• opravu výrobku

• výměnu zboží

• přiměřenou slevu

• odstoupení od smlouvy

v závislosti na charakteru vady.

5. Výjimky

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení materiálu

• změny způsobené používáním přírodních materiálů (např. dřevo)

• poškození způsobené nesprávným používáním